مزایای CRM در تولید چیست؟مدیریت ارتباط با مشتری یک راه حل نرم افزاری است که به کسب و کارها در سازماندهی تمام تماس های خود با مشتریان بالقوه و موجود کمک می کند. CRM ابزار قدرتمندی است که به تولیدکنندگان کمک می کند تا فرآیند فروش رو مدیریت کنند و در عین حال به آنها اجازه میدهد، مشتریان و سفارشات قبلی آنها رو نیز پیگیری شود.

مهم ترین کاربرد های نرم افزار CRM در شرکت های تولیدی و صنعتی چیست؟

هر محصولی که تا حالا دیده اید در نقطه ای از جهان تولید شده است. تبدیل مواد اولیه خام به محصولات منحصر به فرد یک فرآیند پیچیده و در عین حال جادویی است. اما بعد از اینکه محصول تولید شد، فروش آن به مشتری یک فرآیند طاقت فرسا به حساب می آید. بین زنجیره طولانی توزیع کننده ها/خرده فروشان و چرخه های فروش پیچیده، شما و تیم های فروش و بازاریابانتان، باید نیازهای توزیع کننده و مصرف کننده رو به خوبی درک کنند، تقاضا رو دقیقا پیش بینی کنند و در نهایت محصولات را بر اساس آنها تولید کنید. با ابزارهای گسترده و داده های مصرف کننده که امروزه در دسترس قرار دارند، این کار میسر گردیده، اما مشکل زمانی ایجاد میشود که این داده ها در سیستم های مختلف حتی هنگام استفاده از سیستم های ERP تکه تکه می شوند. این اتفاق معمولا به این دلیل اتفاق می افتد که تیم های مختلف از ابزارهای مختلفی استفاده می کنند که باعث ایجاد سیلوهایی از داده های داخلی، نرخ پذیرش پایین، داده های سازماندهی نشده و غیره می شوند. در نهایت، شما شفافیت لازم برای تصمیم گیری هوشمندانه رو ندارید و تجربه مشتری آسیب می بیند. در چنین سناریویی بهترین راه برای اینکه تولیدکننده ها بتوانند مشتری محوری رو در هر جنبه از فرآیند کسب و کارشان لحاظ کنند، چه چیزی میتواند باشد؟ یکی از بهترین این راه ها استفاده از نرم افزار CRM برای صنعت تولید است